Cómo cargar los registros de soporte del Skydio X10
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Cargar sus registros de vuelo permite a nuestro equipo de soporte solucionar cualquier problema o pregunta que pueda tener.
Skydio nunca revisará sus videos o datos sin su permiso. No vuelva a formatear ni restablezca los valores de fábrica de su dron Skydio antes de ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
[warning text="Si el cuerpo del dron o las cámaras se dañaron de alguna manera, no intente volar hasta que el servicio de Atención al Cliente haya investigado los registros y haya determinado una solución."]
[warning]Si se apaga el dron inmediatamente luego de un aterrizaje o un accidente, se perderán datos de los registros de vuelo. Siempre permita que su dron complete las operaciones posteriores al vuelo antes de apagarlo. Quitar, intercambiar o alterar nombres de archivos en la tarjeta multimedia afectará la disponibilidad de los registros de vuelo.[/warning]
[note] La carga de registros de soporte no carga automáticamente datos específicos de RTK/PPK. Cuando se ponga en contacto con el servicio de Atención al cliente, tendrá que copiar los archivos de la tarjeta SD multimedia y subirlos a un servicio de uso compartido de archivos, como Google Drive, para investigarlos. Esto puede ser necesario para depurar vuelos PPK de todos los clientes, y vuelos RTK de los clientes que no tienen Media Sync. [/note]
Cargar los registros de apoyo de Skydio
[note] La transferencia de grandes registros de apoyo no son compatibles con la conexión móvil. [/note]
Al cargar en Skydio Support, supervise el progreso de carga de un vuelo individual directamente desde el menú de registros de Skydio Support:
Estado del registro de vuelo individual
- No iniciado: el registro no se ha cargado.
- Parcial: se han subido algunos datos, pero el registro está incompleto; cuando lo vuelva a intentar, solo se subirán los datos que faltan
- Completo: El registro se ha cargado completamente.
Estado del archivo individual
- Verde – Carga exitosa
- Blanco: error al subir; seleccione el ícono de error (triángulo) en la parte superior derecha para ver los archivos.
Para cargar registros:
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Paso 1: encienda el dron y el controlador. Asegúrese de que el controlador del X10 esté completamente cargado. |
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Paso 2: seleccione el menú Global Settings (Configuraciones generales). Paso 3: seleccione Information (Información). Paso 4: seleccione Skydio Support Logs. |
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Paso 5: seleccione Subir a soporte de Skydio.
Paso 6: elija entre Select Flight to Upload (Seleccionar vuelo para cargar) y Send Controller Logs (Enviar registros del controlador). |
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Select Flight to Upload (Seleccionar vuelo para cargar) incluye todos los registros de un vuelo específico. Esta opción le mostrará el historial de todos los vuelos, organizados por fecha y hora. Seleccione el vuelo individual que desea cargar.
Si tiene Skydio Media Sync, visite Cómo exportar un archivo CSV de un vuelo único desde Skydio Cloud para obtener información detallada.
Send Controller Logs (Enviar registros del controlador) carga todos los vuelos guardados en el controlador del historial de vuelos. Esta opción le permite sincronizar los registros, ya sea que esté conectado o no al dron. |
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Después de seleccionar el tipo de registros de vuelo que desea enviar, una pantalla de carga mostrará el estado de la carga. |
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[note] El equipo de asistencia de Skydio le indicará qué registros debe cargar. [/note]
Cargar registros de depuración
Dependiendo del problema, el equipo de atención al cliente de Skydio puede pedirle que cargue los registros de depuración.
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Paso 1: seleccione el menú Global Settings (Configuraciones generales). Paso 2: seleccione Information (Información). Paso 3: seleccione su dispositivo. |
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Paso 4: seleccione Upload debug logs (Cargar registros de depuración).
Los registros de depuración pueden tardar unos minutos en cargarse en Skydio. |
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Más información
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