Cómo cargar sus registros de soporte de Skydio 2/2+ al servicio de Atención al Cliente

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Para ayudar a nuestro equipo a solucionar cualquier problema o pregunta, podemos pedirle que envíe los registros de su dron al servicio de Atención al Cliente. Tenga en cuenta que es posible que necesitemos revisar sus videos o información de vuelo para ayudarnos a determinar la causa de cualquier problema. Nunca revisaremos sus datos o videos sin su permiso. 

[warning text="Si el cuerpo del dron o las cámaras se dañaron de alguna manera, no intente volar hasta que el servicio de Atención al Cliente haya investigado los registros y haya determinado una solución."]

Guía rápida

Cómo acceder y cargar los registros de su vuelo Skydio 2/2+

Paso 1: inicie la aplicación Skydio y conéctese a su Skydio 2/2+.

Paso 2: seleccione el menú INFO.

 Screenshot_20220824-124703_Skydio Enterprise.jpg

Paso 3: desplácese hacia abajo y seleccione Skydio Support Logs (Registros de soporte de Skydio).

  

Paso 4: seleccione Upload to Cloud (Cargar a la nube) de Atención al Cliente.

 Screenshot_20220824-124724_Skydio Enterprise.jpg

Paso 5: seleccione Send a Single Log (Enviar un solo registro) o Send All Logs (Enviar todos los registros).

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Un solo registro enumera todos los registros organizados por fecha y hora. Seleccione un vuelo individual que desee cargar.  

    • Si está exportando un solo vuelo, el sistema descargará primero los datos de vuelo directamente desde Skydio 2/2+ al dispositivo de control.
    • Este paso puede tardar unos minutos. Recibirá una alerta si los registros no se cargan. Cuando se complete, los registros comenzarán a exportarse automáticamente al servicio de Atención al Cliente de Skydio.
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Todos los registros exporta todos los registros de vuelo guardados en el dispositivo de control de todo el historial de vuelo.

    • Le permite sincronizar los registros tanto si está conectado al vehículo como si no.
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