Skydio X10のサポートログをアップロードする方法
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フライトログをアップロードすることで、サポートチームがお客様の問題や質問のトラブルシューティングを行うことができるようになります。
Skydioがお客様の許可なしに動画やデータを確認することはありません。当社のサポートチームに連絡する前に、Skydioドローンを再フォーマットしたり、ファクトリーリセットしたりしないでください。
[warning text="ドローン本体またはカメラが何らかの形で損傷している場合は、カスタマーサポートがログを調査して解決策を決定するまで飛行を試みないでください。"]
[warning]着陸や墜落の直後にドローンの電源を切ると、フライトログのデータが失われます。必ず飛行後の操作が完了してからドローンの電源を切ってください。メディアカード上のファイル名を削除、入れ替え、変更すると、フライトログの利用に影響が生じる可能性があります。[/warning]
[note] サポートログをアップロードしても、RTK/PPKの特定データは自動的にアップロードされません。カスタマーサポートに連絡する際には、調査のためにメディアSDカードからファイルをコピーし、Googleドライブなどのファイル共有サービスにアップロードする必要があります。これは、PPKフライトのデバッグ（すべてのお客様）およびRTKフライトのデバッグ（Media Syncをお持ちではないお客様）に必要となる場合があります。[/note]
Skydioサポートログのアップロード
[note] 大量のサポートログの転送は、5Gセルラーではサポートされていません。[/note]
Skydioサポートにアップロードする場合、Skydioサポートログメニューから直接個々のフライトのアップロードの進行状況を監視できます。
個別のフライトログステータス
- 未開始 – ログがアップロードされていない
- 一部 – 一部のデータがアップロードされましたが、ログが不完全です。再試行すると、不足しているデータだけがアップロードされます
- 完了 – ログが完全にアップロードされている
個別のファイルのステータス
- 緑色 – アップロード
- 白 – アップロードに失敗しました。ファイルを表示するには、右上のエラーアイコン（三角形）を選択してください
ログをアップロードするには：
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ステップ1 - ドローンとコントローラーの電源を入れます X10 Controllerが完全に充電されていることを確認します。 |
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ステップ2 -「グローバル設定」メニューを選択します ステップ3 -「情報」を選択します ステップ4 - 「Skydioサポートログ」を選択します |
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ステップ5 - 「Skydioサポートにアップロード」を選択します
ステップ 6 - [アップロードするフライトを選択] か [コントローラーログを送信] を選択します。 |
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「アップロードするフライトを選択」の場合、指定したフライトのすべてのログが含まれます。このオプションでは、すべてのフライトの履歴が日付と時間によって整理されて表示されます。 アップロードする個々のフライトを選択します。
Skydio Media Syncをご利用の場合は、「Skydio Cloudから 1件のフライトCSVファイルをエクスポートする方法」にアクセスして詳細をご覧ください。
コントローラーログを送信 - コントローラーに保存されているすべてのフライトを、すべてのフライト履歴からアップロードします。 このオプションを使用すると、ドローンに接続されているかどうかに関係なくログを同期できます。 |
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送信するフライトログの種類を選択すると、読み込み画面にアップロードステータスが表示されます。 |
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[note] Skydioサポートチームがアップロードが必要なログをご案内します。[/note]
デバッグログのアップロード
問題の性質によっては、Skydioサポートからデバッグログのアップロードを依頼される場合があります。
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ステップ1 -「グローバル設定」メニューを選択する ステップ2 -「情報」を選択します ステップ3 - お使いのデバイスを選択します |
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ステップ4 -「デバッグログのアップロード」を選択します
デバッグログがSkydioにアップロードされるまでに数分かかる場合があります。 |
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Skydio, Inc. A0407
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